Quyền và nghĩa vụ của các bên

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của Hộ Kinh Doanh Phụ Kiện Giá Xưởng (Chủ sở hữu đồng thời là Người bán trên website bigmall.vn):

1.1. Quyền của Hộ Kinh Doanh Phụ Kiện Giá Xưởng

- Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website theo nội dung chi tiết quy định tại Chính sách bảo mật; Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; Chính sách về giá; Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc bán hàng; Chính sách về thanh toán; Chính sách về giao hàng; Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

- Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng theo nội dung quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng.

- Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai.

- Đăng tải, cập nhật, chỉnh sửa thông tin về hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách áp dụng trên website.

- Từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng;
• Có căn cứ xác định giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
• Hàng hóa hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

- Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ việc xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán và giải quyết khiếu nại.

-  Sở hữu và bảo hộ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ trên website theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác trái phép đều bị nghiêm cấm nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Hộ Kinh Doanh Phụ Kiện Giá Xưởng.

1.2. Nghĩa vụ của Hộ Kinh Doanh Phụ Kiện Giá Xưởng

-  Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại (nếu có), phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng đặt hàng.

-  Thiết lập và công khai quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, hủy đơn hàng, đổi trả và giải quyết khiếu nại để khách hàng thuận tiện thực hiện giao dịch.

-  Bảo đảm website hoạt động an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ bí mật thông tin của khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

- Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua.

- Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo nội dung đã công bố.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định của pháp luật.

-  Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; không kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hàng hóa, dịch vụ khác bị pháp luật cấm.

-  Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ (nếu có) theo quy định của pháp luật.

-  Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

-  Giám sát, ngăn chặn các hành vi lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

-  Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua hàng): 

2.1. Quyền của khách hàng

- Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, giá bán, chính sách thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.

- Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng do website cung cấp.

- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

- Được yêu cầu giải đáp thắc mắc, gửi phản ánh, khiếu nại và được xem xét giải quyết theo chính sách của website và quy định của pháp luật.

- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

- Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.

- Phối hợp nhận hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và kiểm tra hàng hóa theo chính sách kiểm hàng của website.

- Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán mã độc hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật.

- Tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch, chính sách mua bán và các quy định được công bố trên website.