Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Kính chào quý khách đã đến với BIG MALL — NỀN TẢNG MUA SẮM ĐA NGÀNH & GIÁ SỈ
THÀNH VIÊN
BIG MALL xin thông báo chính sách bảo hành sản phẩm như sau:
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Các sản phẩm đã được nêu rõ về thời gian bảo hành trong phần mô tả mỗi sản phẩm.
- Thời gian bảo hành từ 1 tháng đến 6 tháng tuỳ sản phẩm tính từ ngày lên đơn hàng trong hệ
thống quản lý.
- Thời gian đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày lên đơn hàng trong hệ thống quản lý.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân thủ theo quy định bảo hành của nhà sản xuất đối với các sự cố
về kỹ thuật.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành kể từ ngày được lưu thông tin trên hệ thống quản lý
bảo hành của BIG MALL.
- Sản phẩm bảo hành còn nguyên vẹn; đầy đủ bao bì, vỏ hộp (trừ cáp sạc), có tem bảo hành
và hóa đơn mua hàng.
- Phụ kiện của sản phẩm được bảo hành sang phụ kiện cùng loại nếu có lỗi của nhà sản xuất.
- Đối với những sản phẩm bỏ mẫu hoặc sản phẩm không còn tiếp tục sản xuất sẽ được đổi
sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Khách được được quyền đổi sang sản phẩm khác có giá cao hơn hoặc bằng sản phẩm đã
mua.
- Sản phẩm còn trong thời gian được đổi trả kể từ ngày được lưu thông tin trên hệ thống quản
lý bảo hành của BIG MALL .
- Sản phẩm còn nguyên vẹn; đầy đủ bao bì, vỏ hộp, có tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.
4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành và đổi trả kể từ thời điểm thông tin mua hàng của quý
khách được lưu trên hệ thống quản lý của BIG MALL
- Sản phẩm có hình thức không còn nguyên vẹn, bị tác động bên ngoài làm trầy xước, bóp
méo hoặc bung rách.
- Sản phẩm có các lỗi hư hỏng do người sử dụng gây ra, hoặc người sử dụng tự ý sửa chữa
để thay đổi tính năng của sản phẩm.
- Sản phẩm có dấu hiệu bảo quản kém làm thay đổi hình thức, màu sắc hoặc làm ảnh hưởng
đến chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị ngập nước hoặc nước dính vào
- Sản phẩm là quà tặng trong chương trình khuyến mãi không được bảo hành theo chính sách
bảo hành của BIG MALL.
5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, XỬ LÝ YÊU CẦU ĐỔI BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
Bước 2: BIG MALL kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do BIG MALL hướng dẫn.
Bước 4: BIG MALL tiến hành đổi sản phẩm hoặc bảo hành theo phương án đã được xác nhận.
6. ĐỊA ĐIỂM NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Quý khách có thể đến trực tiếp hoặc gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ: Tứ Hiệp- Thanh Trì - Hà Nội
Hotline: 086 8006263
Hoạt động từ: 8h00 đến 20h00 hàng ngày
7. CHI PHÍ BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
- BIG MALL miễn phí vận chuyển với các đơn hàng bảo hành, đổi trả có giá trị từ 500.000
đồng trở lên
- Các đơn hàng có giá trị dưới 500.000 đồng, phí ship được xác định dựa trên bảng phí vận
chuyển của các đơn vị giao hàng và được nhân viên của BIG MALL thông báo đến khách
hàng trước khi vận chuyển.
Mọi thắc mắc các bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline : 086 8006263
BIG MALL trân trọng cảm ơn quý khách!
- Không áp dụng chính sách hoàn tiền trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline: 086 8006263 để được hỗ trợ.