Chính sách vận chuyển và giao nhận
CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
BIG MALL giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển
BIG MALL sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), JT Express, Xe khách, Xe buýt… hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do BIG MALL lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm
3. Thời hạn ước tính giao hàng
Những khách hàng có địa chỉ nhận hàng tại Hà Nội có thể nhận được đơn hàng đã đặt
ngay trong ngày nếu như thời gian giao hàng được yêu cầu nằm trong thời gian công ty quy định. Quý khách có địa chỉ tại đây có thể yêu cầu giao hàng theo thời gian phù hợp.
Nếu như khách hàng có địa chỉ nhận hàng tại các tỉnh thành khác, quý khách sẽ nhận được
hàng tùy vào hình thức vận chuyển đã được thống nhất (JT Express, Xe khách, Xe buýt….) Quý khách lưu ý sau khi đặt hàng cần chú ý nhận cuộc gọi của nhân viên công ty giúp cho đơn hàng được gửi đi nhanh nhất có thể.
Bên cạnh đó, đối với một số trường hợp đơn hàng được giao muộn hơn so với thời gian dự kiến sẽ được nhân viên thông báo trước tới quý khách hàng. Lúc này, khách hàng cần liên lạc với nhân viên tổng đài hỗ trợ khách hàng để nhân viên có thể kiểm tra việc giao hàng và điều chỉnh lại nếu như có lỗi vận chuyển xảy ra. BIG MALL không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Mọi chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…) thuộc trường hợp bất khả kháng, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận. BIG MALL có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.
5. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.
Đối tác vận chuyển chịu hoàn toàn trách nhiệm trong các trường hợp
- Sản phẩm bị hư hại, bóp méo trong quá trình vận chuyển
- Thời gian giao hàng bị trễ so với ngày hẹn, trong khi BIG MALL đã gửi hàng đi đúng thời gian quy định.
- Sản phẩm bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
Mọi vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển, BIG MALL sẽ trực tiếp làm việc cùng các đối tác vận chuyển để đưa ra phương án xử lý, khắc phục hậu quả tối ưu nhất cho khách hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 086 8006263 để phản hồi khiếu nại liên quan đến vấn đề vận chuyển hàng hoá.
6. Chính sách kiểm hàng
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website BIG MALL, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.
Lưu ý:
- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.
- Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website BIG MALL trước khi ký.
- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.
- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: hotline 086 8006263